Consumentenrecht

Het consumentenrecht is een tak van het recht die zowel betrekking heeft op het burgerlijk recht als op het bestuursrecht. De belangrijkste reden om consumentenrecht op te stellen is consumentenbescherming.

Alle rechtshandelingen tussen de consument en de verkoper waarbij de consument goederen of diensten koopt, vallen onder de wet op de consumentenbescherming in Turkije.

Alle consumenten die in contact komen met een product of dienst met gebreken hebben rechten die ze kunnen gebruiken tegen de verkoper. Antalya advocaat Ceren Topcu İncetaban en haar Advocatenkantoor Antalya bieden juridische diensten in en rond Antalya om je te helpen in zo'n geval.

- Wat zijn defecte goederen?

Defecte goederen en consumentenrechten worden uitgedrukt in de Wet nr. 6502 op de bescherming van de consument. Volgens deze wet zijn gebrekkige goederen goederen die in strijd zijn met het door de partijen overeengekomen model of die niet voldoen aan het contract tussen de partijen omdat ze niet de vereiste kwalificaties hebben.

Volgens artikel 8 van dezelfde wet zijn ook de volgende goederen gebrekkig;

Goederen die;

een of meer van de kenmerken niet vermelden op de verpakking, het etiket, de introductie- en gebruikershandleiding, het internetportaal of in advertenties en reclame,
in strijd zijn met de kwaliteit die door de verkoper is aangegeven of in zijn technisch reglement is bepaald,
niet voldoen aan het beoogde gebruik van de equivalente goederen,
materiële, juridische of economische tekortkomingen bevatten die de voordelen die de consument redelijkerwijs verwacht, verminderen of tenietdoen.

- Materiële, economische en juridische gebreken

Er is sprake van een materiaalfout wanneer een goed gescheurd, gebroken, verbrijzeld, bedorven of in geval van fysieke schade is.

Een economisch gebrek is de situatie waarin de consument niet het inkomen of rendement kan bieden dat hij of zij verwacht te verkrijgen uit wat onder normale omstandigheden wordt verkocht.

Een juridisch gebrek daarentegen is een gebrek dat het recht van de consument beperkt om te profiteren van wat wordt verkocht en om erover te beschikken. Het feit dat de grond die voor bouwdoeleinden is gekocht, in het bestemmingsplan als groen gebied wordt weergegeven, is bijvoorbeeld een voorbeeld van een juridisch gebrek. Wettelijke gebreken ontstaan door verboden en beperkingen die hun oorsprong vinden in het publiekrecht.

- Wat is de verantwoordelijkheid van de verkoper voor defecte goederen?

Artikel 9/1 van de hierboven genoemde wet stelt de verkoper verantwoordelijk voor de in de overeenkomst overeengekomen te verkopen goederen en de overeengekomen wijze van levering van deze goederen; "De verkoper is verplicht de goederen aan de consument te leveren in overeenstemming met de verkoopovereenkomst".

Volgens de bepalingen van het artikel is de verkoper ook verantwoordelijk voor de uitleg die via reclame wordt gegeven. De uitzondering op deze regel zijn de drie gevallen die in hetzelfde artikel worden genoemd. Als de verkoper een van de onderstaande voorwaarden bewijst, wordt hij vrijgesteld van aansprakelijkheid. Hij moet bewijzen;

dat hij niet op de hoogte is van de reclame-uitingen en dat niet kan worden verwacht dat hij daarvan op de hoogte is, of
de inhoud van de openbaarmaking via reclame is gecorrigeerd bij de totstandkoming van de koopovereenkomst, of
de beslissing om een verkoopovereenkomst te sluiten niet in een causaal verband staat met de reclame-uiting.

- Wie draagt de bewijslast voor de gebrekkige goederen?

Artikel 10/1 van dezelfde wet stelt: "Gebreken die zich voordoen binnen zes maanden na de datum van levering worden geacht te bestaan op de datum van levering. In dit geval behoort het bewijs dat de goederen geen gebreken vertonen toe aan de verkoper".

In gevallen waarin de consument op de hoogte is van het gebrek of verwacht wordt op de hoogte te zijn van het gebrek op de datum van sluiting van de overeenkomst, is er bovendien geen sprake van contractbreuk. De optionele rechten van de consument zijn voorbehouden voor andere dan deze gebreken. (Artikel 10/2)

- Wat zijn de optionele rechten van de consument tegen goederen met gebreken?

In het geval dat de verkoper goederen met gebreken levert, geven zowel het Turkse Wetboek van Verplichtingen als de Wet op de Bescherming van de Consument de consument optionele rechten.

Naast een van deze optionele rechten heeft de consument ook het recht om compensatie te eisen in overeenstemming met de bepalingen van de Turkse Code van Verplichtingen.

De consument kan kiezen uit 4 opties;
Verzaking van de koopovereenkomst
Korting op de aankoopprijs
Reparatie
Ruil het defecte goed met een gelijkwaardig goed

In het geval dat de consument een van de bovenstaande opties kiest, is de verkoper verplicht om aan de eis van de consument te voldoen. Als ALFA Law and Consultancy met onze experts in consumentenrecht kunnen wij u helpen bij het maken van de juiste keuze.

Zelfs in het geval dat een dienst gebrekkig wordt geleverd, heeft de consument rechten die hij/zij kan gebruiken tegen de dienstverlener. De consument heeft ook de keuze tussen bovenstaande 4 opties. Als de consument de voorkeur geeft aan een van de bovenstaande opties, is de dienstverlener verplicht om aan de eis van de consument te voldoen.

- Wat is de verjaringstermijn om gebruik te maken van optionele rechten in geval van defecte goederen?

Tenzij de wet of de overeenkomst tussen de partijen een langere termijn bepaalt, geldt voor de aansprakelijkheid voor de gebrekkige goederen een verjaringstermijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen aan de consument, zelfs als het gebrek later is ontstaan. Deze termijn bedraagt vijf jaar vanaf de datum van levering van het onroerend goed voor woon- of vakantiedoeleinden. (Artikel 12)

Als de genoemde termijnen worden overschreden, kan de consument zijn optionele rechten met betrekking tot de defecte goederen niet uitoefenen. Er zal echter geen verjaringstermijn zijn in het geval van een defect dat de verkoper kende en verborgen hield vóór de verkoop.

- Arbitragecommissie voor consumenten

Als de waarde van het geschil in kwestie lager is dan het bedrag dat in de wetgeving wordt genoemd, moet de consument eerst een beroep doen op de arbitragecommissie voor consumentenzaken. Rechtstreekse toegang tot de Consumentenrechtbank is in dit geval niet mogelijk. Wij kunnen onze klanten ondersteunen bij de aanvraag en de opvolging van de arbitrage.

- Bemiddeling als voorwaarde voor procesvoering

Op een paar uitzonderingen na die in de wet worden genoemd, moet iedereen die een rechtszaak wil aanspannen bij de Consumentenrechtbank sinds 22.07.2020 eerst een beroep doen op bemiddeling. Dit is een verplichting die onlangs is ingevoerd om de werklast van de rechtbanken te verminderen.

Vorderingen waaraan de partijen vrij kunnen deelnemen en die een bepaald bedrag aan compensatie en vorderingen omvatten, zijn onderworpen aan verplichte bemiddeling. Enkele voorbeelden van deze vorderingen zijn;

- Vergoedingen en vorderingen uit hoofde van de levering van ondeugdelijk en gebrekkig onroerend goed

- Vergoedingen en vorderingen uit hoofde van producten en diensten met gebreken en defecten

- Vergoedingen en vorderingen op basis van de volmachtovereenkomst

- Schadevergoeding en claims bij medische fouten

- Contract voor werken (Meubelproductie op bestelling, Tuinaanleg)

- Vervoersovereenkomst

- Makelaarscontracten

- Makelaarsovereenkomst

- Verzekeringscontract

- Volmacht overeenkomst

- Bankovereenkomsten

- Internet, bankieren en soortgelijke contracten

Voor al uw geschillen op het gebied van consumentenrecht kunt u rekenen op ALFA Law and Consultancy en onze professionals. Zowel tijdens de bemiddelingsprocedure als tijdens de rechtszaak wordt u bijgestaan door onze ervaren advocaten. Antalya advocaat Ceren Topcu İncetaban en haar Advocatenkantoor Antalya bestaande experts in consumentenrecht kunnen je bijstaan tijdens deze procedure.

Neem contact met ons op voor uitgebreid juridisch advies in je eigen taal.