Droit de la consommation

Droit de la consommation

Le droit de la consommation est une branche du droit qui concerne à la fois le droit civil et le droit administratif. La principale raison d'être du droit de la consommation est la protection des consommateurs.

Tous les actes juridiques entre le consommateur et le vendeur par lesquels le consommateur achète des biens ou des services relèvent du champ d'application de la loi sur la protection des consommateurs en Turquie.

Tous les consommateurs qui entrent en contact avec un bien ou un service défectueux ont des droits qu'ils peuvent faire valoir à l'encontre du vendeur. Avocat à Antalya Ceren Topcu İncetaban et son Cabinet d'avocats d'Antalya fournissent des services juridiques à Antalya et dans les environs pour vous aider dans ce cas.

- Qu'est-ce qu'une marchandise défectueuse ?

Les biens défectueux et les droits des consommateurs sont exprimés dans la Loi n° 6502 sur la protection du consommateur. Selon cette loi, les marchandises défectueuses sont celles qui sont contraires au modèle convenu par les parties ou qui ne sont pas conformes au contrat conclu entre les parties parce qu'elles n'ont pas les qualités requises.

Selon l'article 8 de la même loi, les marchandises suivantes sont également défectueuses ;

Des marchandises qui ;

  1. ne présentent pas une ou plusieurs des caractéristiques dans leur emballage, étiquette, introduction et manuel d'utilisation, portail internet ou publicités et annonces,
  2. sont contraires à la qualité déclarée par le vendeur ou déterminée dans son règlement technique,
  3. ne correspondent pas à l'utilisation prévue des produits équivalents,
  4. présentent des déficiences matérielles, juridiques ou économiques qui réduisent ou éliminent les avantages raisonnablement attendus par le consommateur.

- Défauts matériels, économiques et juridiques

Il y a défaut matériel lorsqu'un bien est déchiré, cassé, brisé, abîmé ou en cas de dommage physique.

Le défaut économique est la situation dans laquelle le consommateur ne peut pas fournir le revenu ou l'efficacité qu'il s'attend à obtenir de ce qui est vendu dans des conditions normales.

Le vice juridique, quant à lui, est un défaut qui limite le droit du consommateur à bénéficier de ce qui est vendu et à en disposer. Par exemple, le fait que le terrain acheté à des fins de construction apparaisse comme une zone verte dans le plan de zonage est un exemple de vice juridique. Les vices juridiques résultent d'interdictions et de restrictions issues du droit public.

- Quelle est la responsabilité du vendeur en cas de marchandises défectueuses ?

L'article 9/1 de la loi susmentionnée rend le vendeur responsable des biens faisant l'objet de la vente convenue dans le contrat et de la méthode de livraison convenue pour lesdits biens : "Le vendeur est tenu de livrer les biens au consommateur conformément au contrat de vente".

Selon les dispositions de l'article, le vendeur est également responsable des explications fournies par le biais de la publicité. L'exception à cette règle est constituée par les trois cas énumérés dans le même article. Par conséquent, si le vendeur prouve l'une des conditions mentionnées ci-dessous, il sera dégagé de toute responsabilité. Il doit prouver

  1. qu'il n'a pas connaissance des déclarations faites par le biais de la publicité et que l'on ne peut s'attendre à ce qu'il en ait connaissance, ou
  2. le contenu de la divulgation faite par le biais de la publicité a été corrigé au moment de l'établissement du contrat de vente, ou
  3. la décision d'établir un contrat de vente n'a pas de lien de causalité avec la déclaration publicitaire.

- Qui supporte la charge de la preuve pour les marchandises défectueuses ?

L'article 10/1 de la même loi stipule que "les défauts qui apparaissent dans un délai de six mois à compter de la date de livraison sont réputés exister à la date de livraison. Dans ce cas, la preuve que le bien n'est pas défectueux appartient au vendeur".

En outre, dans les cas où le consommateur a connaissance du défaut ou est censé en avoir connaissance à la date de conclusion du contrat, il n'y a pas de rupture du contrat. Les droits facultatifs du consommateur sont réservés pour les défauts autres que ceux mentionnés ci-dessus. (Article 10/2)

- Quels sont les droits facultatifs du consommateur à l'égard des biens défectueux ?

Si le vendeur livre des marchandises défectueuses, le code turc des obligations et la loi sur la protection du consommateur confèrent au consommateur des droits facultatifs.

Outre l'un de ces droits facultatifs, le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation conformément aux dispositions du code des obligations turc.

  • Le consommateur a le choix entre 4 options ;
  • Renonciation au contrat d'achat
  • Remise sur le prix d'achat
  • Réparation
  • Échanger le bien défectueux avec un bien équivalent

Si le consommateur choisit l'une des options susmentionnées, le vendeur est tenu de répondre à la demande du consommateur. ALFA Law and Consultancy, avec ses experts en droit de la consommation, peut vous aider à faire le bon choix.

Même dans le cas où un service est fourni de manière défectueuse, le consommateur dispose de droits qu'il peut faire valoir à l'encontre du prestataire de services. Le consommateur a également le choix entre les quatre options susmentionnées. Si le consommateur préfère l'une de ces options, le prestataire de services est tenu de répondre à la demande du consommateur.

- Quel est le délai de prescription pour utiliser les droits facultatifs en cas de marchandises défectueuses ?

À moins qu'un délai plus long ne soit fixé dans la loi ou dans le contrat entre les parties, la responsabilité pour les biens défectueux est soumise à un délai de prescription de deux ans à compter de la date de livraison des biens au consommateur, même si le défaut est apparu plus tard. Ce délai est de cinq ans à compter de la date de livraison du bien immobilier à des fins résidentielles ou de vacances. (Article 12)

Si ces délais ne sont pas respectés, le consommateur ne pourra pas exercer ses droits facultatifs concernant les biens défectueux. Toutefois, il n'y aura pas de délai de prescription en cas de défaut connu du vendeur et caché avant la vente.

- Commission d'arbitrage des consommateurs

Si la valeur du litige en question est inférieure au montant spécifié dans la législation, le consommateur doit d'abord faire appel à la Commission d'arbitrage en matière de consommation. L'accès direct au tribunal des consommateurs n'est pas possible dans ce cas. Nous pouvons soutenir nos clients dans la demande et le suivi de l'arbitrage.

- La médiation comme condition de la procédure judiciaire

Sauf quelques exceptions mentionnées dans la loi, toute personne qui souhaite intenter une action devant le tribunal de la consommation doit d'abord faire appel à la médiation depuis le 22.07.2020. Il s'agit d'une obligation récemment introduite pour réduire la charge de travail des tribunaux.

Les réclamations auxquelles les parties peuvent librement participer et qui comportent un certain montant d'indemnités et de créances font l'objet d'une médiation obligatoire. Voici quelques exemples de ces réclamations ;

- Indemnités et créances résultant de la livraison de biens immobiliers défectueux et viciés

- Indemnités et créances pour produits et services défectueux et défectueux

- Rémunération et créances basées sur le contrat de procuration (Attorneyship)

- Indemnisation et demandes d'indemnisation pour faute médicale

- Contrat d'entreprise (production de meubles sur commande, aménagement de jardins)

- Accord sur les transports

- Contrats de courtage

- Contrat de courtage immobilier

- Contrat d'assurance

- Accord de procuration

- Accords bancaires

- Contrats Internet, bancaires et similaires

Vous pouvez compter sur ALFA Law and Consultancy et ses professionnels pour tous vos litiges liés au droit de la consommation. Vous serez assisté par nos avocats expérimentés pendant la procédure de médiation ainsi que pendant le procès. Avocat à Antalya Ceren Topcu İncetaban et son Cabinet d'avocats d'Antalya Des experts en droit de la consommation peuvent vous aider dans cette procédure.

Contactez-nous pour obtenir des conseils juridiques complets dans votre propre langue.

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