Dans le monde rapide du transport aérien, les perturbations telles que les annulations de vol, les retards et les refus d'embarquement peuvent causer des désagréments considérables aux passagers. Pour répondre à ces préoccupations et sauvegarder les intérêts des voyageurs, des règlements ont été mis en place pour définir et réglementer les droits minimaux des passagers voyageant par avion. Ces réglementations visent à garantir que les passagers sont traités équitablement et bénéficient de l'assistance et de l'indemnisation nécessaires lorsqu'ils sont confrontés à des situations inattendues. Dans cet article, nous nous penchons sur les principes fondamentaux et les dispositions du règlement sur les droits des passagers voyageant par avion, et nous expliquons comment il protège et sert les intérêts des passagers naviguant dans les airs. Nous explorons le champ d'application, l'objectif et les droits garantis par ce règlement, en mettant en lumière son importance pour garantir une expérience de voyage aérien transparente et équitable pour tous.

Objet du règlement

Le règlement sur les droits des passagers voyageant par avion vise à définir et à réglementer les droits minimaux des passagers voyageant par avion dans des cas tels que le refus d'embarquement, les annulations de vol et les retards de vol, ainsi que les situations dans lesquelles ces droits sont applicables.

Champ d'application général

Ce règlement s'applique à tous les vols réguliers et non réguliers exploités par des compagnies aériennes turques au départ et à destination d'aéroports situés en Turquie, ainsi qu'à des compagnies aériennes étrangères opérant à partir d'aéroports situés en Turquie. Il s'applique aux passagers qui ont confirmé leur réservation pour le vol concerné et qui ont demandé l'enregistrement avant le vol, sauf en cas d'annulation du vol, comme spécifié à l'article 6.

Base officielle du règlement

Ce règlement est basé sur :

- Article 9(g) de la loi sur la création et les fonctions de la direction générale de l'aviation civile n° 5431 du 10/11/2005,

- Préparé parallèlement au règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne daté du 11/2/2004.

Quels sont les droits des passagers garantis par le règlement ?

 En cas d'annulation de vol 

Si les passagers dont le vol a été annulé sont informés de l'annulation, l'une des options suivantes leur est proposée :

• Remboursement du prix du billet et transport gratuit jusqu'au point de départ du voyage,
• Changement d'itinéraire vers la destination finale,
• Changement d'itinéraire à une date ultérieure dans des conditions de transport similaires.

Le passager a droit à une indemnisation, sauf s'il est informé de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue, s'il est informé de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et s'il se voit proposer un changement d'itinéraire lui permettant de partir au maximum deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre sa destination finale au maximum quatre heures après l'heure d'arrivée prévue. la compagnie aérienne est déchargée de toute responsabilité. Si le Passager n'est pas informé de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un changement d'itinéraire lui permettant de partir au maximum une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre sa destination finale au maximum deux heures après l'heure d'arrivée prévue, la compagnie aérienne est dégagée de toute responsabilité. Si le transporteur aérien effectuant le vol peut prouver que des circonstances extraordinaires ont causé l'annulation malgré toutes les précautions prises, il est dispensé de verser une indemnité. Si les coordonnées du passager ne sont pas communiquées à l'opérateur de transport aérien ou sont communiquées de manière incorrecte malgré la demande de l'opérateur de transport aérien.

En cas de retard de vol

Lorsque le transporteur aérien assurant le vol prévoit que le vol sera retardé de

- deux heures ou plus pour les vols intérieurs de moins de 1500 kilomètres,

- trois heures ou plus pour les vols entre 1500 et 3500 kilomètres,

- quatre heures ou plus pour les vols de plus de 3500 kilomètres,

de l'heure de départ prévue, elle doit offrir aux passagers leurs droits de restauration et de communication.

En cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de quelque nature que ce soit, les personnes à mobilité réduite, leurs accompagnateurs et les enfants voyageant seuls ont le droit de bénéficier d'une attention particulière pour répondre à leurs besoins et d'être servis dès que possible. Le transporteur aérien est tenu de fournir à chaque passager concerné par un refus d'embarquement, une annulation ou un retard d'au moins deux heures une notification écrite exposant les règles d'indemnisation et d'assistance.

Ces droits des passagers ne peuvent être limités en aucune manière. En cas de violation de leurs droits, les passagers ont le droit d'intenter une action en justice. Si le retard est d'au moins cinq heures, le passager a droit au remboursement du prix du billet et au transport gratuit jusqu'au point de départ du voyage. Les passagers ont droit à un hébergement et à un transport si l'heure de départ prévue se situe le jour ou les jours suivant l'heure de départ annoncée précédemment. Si le passager est placé dans une classe de service inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté,

Pour les vols entre 1500 et 3500 kilomètres, en plus du remboursement de la différence entre les prix des billets, 50% du prix du billet sont versés au passager.

Pour les vols de plus de 3500 kilomètres, en plus du remboursement de la différence entre les prix des billets, 75% du prix du billet sont versés au passager.

Si le passager est placé dans une classe de service supérieure à celle pour laquelle le billet a été acheté, il ne peut prétendre à aucun paiement supplémentaire.

En période d'incertitude ou d'adversité, les passagers peuvent se consoler en sachant qu'un recours juridique est possible. En cas de complications liées aux compagnies aériennes, notamment en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retard, les passagers sont encouragés à chercher d'abord une solution en communiquant directement avec la compagnie aérienne. Toutefois, si leurs griefs restent sans réponse ou si des conseils juridiques sont nécessaires, les passagers ont la possibilité de s'adresser à des experts juridiques pour obtenir de l'aide. Si vous rencontrez des problèmes liés aux compagnies aériennes au cours de vos voyages, la première chose à faire est de contacter directement la compagnie aérienne. Si le problème persiste ou n'est pas résolu, vous pouvez vous adresser à L'équipe d'avocats expérimentés d'Alfa Law Firm et des avocats anglophones, spécialisés dans l'assistance aux voyageurs étrangers en Turquie dans de telles situations.

Droits supplémentaires des passagers voyageant par avion

En plus de l'indemnisation, les passagers ont droit à :

• Recevoir des informations sur les solutions de transport alternatives.
• Recevoir gratuitement deux appels téléphoniques, deux télécopies ou deux courriels.
• reçoivent une attention particulière lors de la satisfaction de leurs besoins, notamment les passagers à mobilité réduite et les enfants non accompagnés.

Si l'embarquement vous est refusé alors que vous êtes arrivé à l'heure avec vos documents valides ou en raison d'une surproduction, le transporteur aérien assurant le vol fera une annonce pour trouver des volontaires qui renonceront à leur réservation. Les volontaires se verront proposer l'une des options suivantes :

• Remboursement du prix du billet et transport gratuit jusqu'au point de départ du voyage,
• Changement d'itinéraire vers la destination finale,
• Changement d'itinéraire à une date ultérieure dans des conditions de transport similaires.

L'opérateur de transport aérien effectuant le vol est tenu de vous verser l'équivalent de 100 euros pour les vols intérieurs et de 200 à 600 euros en livres turques pour les vols internationaux, en fonction de la distance, en visant la destination finale prévue. Dans le cas où les passagers ne sont pas admis sur le vol contre leur volonté, ils ont droit à une indemnisation, au remboursement du prix du billet ou à un changement d'itinéraire, ainsi qu'au droit de demander des services de restauration, de communication, d'hébergement et de transport.

En outre, les services suivants sont fournis gratuitement aux passagers :

• Pour les retards de 2 à 3 heures, boissons chaudes et froides à un prix raisonnable,
• Pour les retards de 3 à 5 heures, boissons chaudes et froides et petit-déjeuner ou repas selon l'heure de la journée,
• Pour les retards de 5 heures ou plus, boissons chaudes et froides et petit-déjeuner ou repas selon l'heure, boissons chaudes et froides supplémentaires et rafraîchissements légers supplémentaires.
• Lorsqu'une ou plusieurs nuits d'hébergement sont nécessaires, l'hébergement se fait dans un hôtel ou une structure d'accueil appropriée.
• Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement,
• Deux appels téléphoniques, deux télécopies ou deux courriers électroniques sans limite de temps.

Conclusion : Faire respecter les droits des passagers grâce à un soutien juridique

Le règlement sur les droits des passagers voyageant par avion constitue une protection pour les voyageurs aériens, car il offre un cadre complet pour faire face aux perturbations courantes rencontrées au cours d'un voyage aérien. En définissant les droits des passagers et les obligations des compagnies aériennes, ce règlement sert de rempart contre les traitements arbitraires et garantit que les voyageurs sont traités équitablement et reçoivent l'assistance nécessaire.

Alfa Law Firm se tient prêt à aider les passagers à faire face à la complexité des perturbations du transport aérien. Avec des avocats expérimentés et des juristes anglophones rompus à la gestion de telles situations, le cabinet Alfa Law Firm offre une main tendue aux étrangers voyageant en Turquie. Qu'il s'agisse de faire valoir les droits des passagers, de demander une indemnisation ou de résoudre des litiges, Alfa Law Firm à Antalya fournit une assistance juridique complète adaptée aux besoins des voyageurs aériens.

En partenariat avec des experts juridiques, les passagers peuvent faire valoir leurs droits en toute confiance et s'orienter facilement dans les méandres des perturbations du transport aérien. En tirant parti de l'assistance juridique, les passagers se donnent les moyens de faire valoir leurs droits et de veiller à ce que leur voyage se déroule aussi harmonieusement et sans encombre que possible. Dans le domaine du transport aérien, l'assistance juridique est une ressource précieuse, qui offre tranquillité d'esprit et recours en cas de besoin. Contacter Alfa Law Firm aujourd'hui, pour tous les problèmes que vous rencontrez avec les compagnies aériennes et les aéroports lors de vos déplacements.